Der Mystery-Check

Kundenzufriedenheit – einer der wichtigsten Einflussfaktoren für den unternehmerischen Erfolg. Heute wissen wir, dass die Servicewerte eines Unternehmens grundlegend für das betriebswirtschaftliche Ergebnis sind. Jeder Gast beurteilt für sich, ob er mit dem angebotenen Service zufrieden ist. Jedoch nicht immer teilt er seine Eindrücke dem Unternehmen mit. Genau an dieser Stelle setzt der Mystery-Check an.

Was ist ein Mystery-Check?

Der Begriff Mystery-Check kommt aus dem Englischen und bedeutet anonymer Testeinkauf. Durch den Besuch einer unbekannten Testperson werden die Qualität und der Service der angebotenen Leistungen in einem Betrieb überprüft. Die Mystery-Person analysiert Fragen wie z.B.: „machen die Mitarbeiter einen kompetenten & motivierten Eindruck?“ „Wie wird auf Sonderwünsche reagiert?“ oder „ist der Internetauftritt ansprechend & übersichtlich“.

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