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Kundenstimmen

Auf Empfehlung haben wir durch Frau Vöhringer einen Mystery-Check machen lassen. Wir waren mit der Vorgehensweise, der schriftlichen Dokumentation und der Nachbearbeitung bei einem Workshop sehr zufrieden. Die Impulse werden noch weiter wirken.
Wolfgang Richter, Hotel Rothfuss, Bad Wildbad.

Signet: Servicequalität Deutschland

Im März 2001 ist die Gütesiegel-Kampagne „ServiceQualität Baden-Württemberg" erfolgreich gestartet. Die Initiative „ServiceQualität Baden-Württemberg" will flächendeckend und branchenübergreifend zur Stärkung der tourismusnahen Dienstleister Baden-Württemberg beitragen.
 
Geschehen soll dies durch ein dreistufiges Weiterbildungs- und Zertifizierungsprogramm, das im Unterschied zu etablierten Qualitätsmanagement-Ansätzen der Industrie auch für kleine und mittelständische Betriebe gut geeignet ist. Seit Beginn der Seminare im März 2001 wurden bereits ca. 1.850 touristische Dienstleister zu „Qualitäts-Coachen" ausgebildet, rund 210 Betriebe sind mit dem Q-Siegel Stufe I und 13 Betriebe Stufe II und seit Oktober 2006 sind 3 Betriebe mit der Stufe III ausgezeichnet.
Die Ausbildung zum Qualitäts-Coach vermittelt die Voraussetzung und das notwendige Basiswissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagements.

Der Erfolg des Projekts machte auch andere Interessenten neugierig. Bis 2008 haben fast alle 16 Bundesländer das Signet im eigenen Land eingeführt. Deshalb wird aus Servicequalität Baden Württemberg nun Servicequalität Deutschland.
 

Die wichtigsten Inhalte der Stufe I:

 

  • Vorstellung des Projekts „ServiceQualität Baden-Württemberg“ Grundlagen Qualitätsmanagement kennen lernen
  • Kennen lernen von Serviceketten
  • Definition Gastsicht (Gästeerwartungen kennen) – Gästeerwartungsdrehbücher – Qualitätsarten – Qualitätslücken
  • Den eigenen Betrieb bewerten – Standards definieren – Standards kontrollieren
  • Reklamationsmanagement – Bearbeitung – Umsetzung im Betrieb
  • Einen Aktionsplan erarbeiten als Vorlage für den eigenen Betrieb
  • Der Weg zum Qualitätsgütesiegel: Unterlagen erarbeiten, Vorgehensweise bestimmen
  • Handlungsanweisungen für den Betrieb

 

Referenten:

 

  • Melanie Vöhringer
  • Bernd Reutemann
  • Thomas Schwenk
  • Jürgen Stadelmann

 

Weitere Informationen erhalten Sie hier